BDD - Création d'une vue

1. Objectif

Cet article a pour objectif de décrire le processus de création d'une vue liée à une modalité de réponse dans un champ, pour l'équipe BDD

2. Champs d'application

Tous les collaborateurs faisant partie du pôle BDD utilisant Zendesk.

3. Responsabilités

Chaque collaborateur du pôle BDD utilisant Zendesk est responsable de la bonne application de cette procédure.

4. Explications

Etape 1 : ouvrir la page d'administration de Zendesk

Etape 2 : dans le champ "Recherche dans le centre d'aide" en haut à gauche de la page d'administration, saisir le mot "Champ" puis cliquer sur le mot "Champs" sous "Tickets" sous "Objets et règles". La page d'administration des "Champs" de "Tickets" s'ouvre.

Etape 3 : Rechercher le "champ" de ticket que l'on souhaite modifier. En saisissant son nom dans la barre de recherche ou en descendant la page. Les "champs" de tickets du pôle BDD commencent tous par "BDD - ..." Cliquer sur le nom du "champ" concerné. La page d'administration du champ en question s'ouvre

Etape 4 : Ajouter la nouvelle valeur que vous souhaitez voir apparaitre pour ce "champ", puis cliquer sur enregistrer en bas à droite de la page. Exemple pour une valeur intitulé "démonstration"

Etape 5 : dans le champ "Recherche dans le centre d'aide" en haut à gauche de la page d'administration, saisir le mot "Vues" puis cliquer sur le mot "Vues" sous "Outils de l'agent" sous "Espaces de travail". La page d'administration des "Vues" du pôle BDD s'ouvre.

Etape 6 : placer la souris sur la dernière vue comprenant le nom du "champ" que vous venez de modifier, puis cliquer sur les "3 petits points empilés" à droite de la ligne comprenant le nom de la vue. Cliquer sur ces "3 petits points" puis sur "Cloner la vue". Une nouvelle page s'ouvre

Etape 7 : il faut alors modifier le nom de la nouvelle vue que l'on souhaite avoir puis modifier la dernière conditions qui permet aux tickets de s'afficher dans cette vue. Ensuite il faut descendre en bas de la page pour enregistrer les modifications.

Etape 8 : après avoir rafraichissement de la page internet de Zendesk (et non de la page du centre d'administration) je vérifie que la vue s'est bien placée au bon endroit