3. Récapitulatif des interfaces entre FlexFlow et Zendesk

1. Objectif

Cet article a pour objectif de décrire les interfaces entre le logiciel FlexFlow et Zendesk.

2. Champs d'application

Toutes les personnes utilisant Zendesk.

3. Responsabilités

Chaque collaborateur utilisant Zendesk est responsable de la bonne application de cette procédure

4. Explications

Il existe plusieurs interfaces entre FlexFlow et Zendesk : 

• entre la partie Customer relationship management (CRM) de FlexFlow et Zendesk,
• entre la partie APV de FlexFlow et Zendesk.

Afin de bénéficier pleinement des interfaces, les collaborateurs utilisant FlexFlow et Zendesk doivent ouvrir la page d'APV sur un écran et le ticket Zendesk sur un autre écran car chaque mise à jour du ticket Zendesk par flexFlow réouvrira le ticket concerné.

Pour la partie Customer relationship management (CRM) de Flexflow et Zendesk, il existe 3 types d'interfaces : 

• la première c'est lors de la création d'un APV depuis la création d'une fiche appel : 

• 

• la deuxième c'est lors d'une relance depuis la création d'une fiche appel : 

• 

• la troisième c'est lors du transfert d'une fiche appel vers un pôle utilisant Zendesk : 

• 

Pour la partie APV de FlexFlow et Zendesk, il existe deux types d'interfaces : 

• la première c'est lors de la création d'un APV dans FlexFlow : 

• 

• la deuxième c'est lors de la mise à jour d'un APV dans FlexFlow : 

• 

Chaque mise à jour d'un ticket Zendesk effectuée à l'aide des interfaces entre FlexFlow et Zendesk est tracée dans Zendesk comme étant effectuée par l'agent intitulé "MAJ Flexflow" et toutes ces mises à jour apparaissent en note interne pour n'être visible que des collaborateurs utilisant Zendesk.