5. Suspension d'une adresse erronée

1. Objectif

Cet article a pour objectif de décrire la procédure de suspension d'une adresse erronée.

2. Champs d’application

Tous les services travaillant sur l'outil Zendesk.

3. Responsabilités

Chaque collaborateur est responsable de la bonne application de la procédure.

4. Explications

Ce processus est a appliquer lorsque vous découvrez une adresse erronée, par exemple : @csp-epl, @movianto.fr, @moviantro.com....

Les différentes étapes pour suspendre une adresse erronée dans Zendesk sont présentées dans la vidéo suivante.

Il faut se rendre sur la fiche du demandeur puis remplacer son nom par le terme "Fausse adresse" et enfin cliquer sur "suspendre l'utilisateur". Il ne sera plus possible d'écrire à l'adresse erronnée.