1. Présentation générale
- 0. Mémo pour rappel aux clients laboratoires et destinataires
- 1. Présentation de Zendesk
- 2. Lexique Zendesk
- 3. Ajouter une adresse mail à une organisation (un laboratoire ou un client destinataire)
- 4. Processus de gestion d'un ticket par plusieurs services
- 5. Suspension d'une adresse erronée
- 6. Les tickets dupliqués : comment les prendre en charge